Come usare le Messaging Apps in un negozio di Ecommerce ? Vi facciamo qualche esempio di come è possibile applicare l’uso delle Messaging Apps e del Marketing Conversazionale per il vostro negozio online.

Le Messaging Apps sono il fulcro del Marketing Conversazionale (di cui abbiamo parlato anche nei video: Il MARKETING CONVERSAZIONALE è adesso ! e nel video Confronto Email contro Bot cosa usare per comunicare oggi ? che se non avete ancora visto vi consiglio di guardare), l’applicazione ad un negozio di Ecommerce sono veramente infinite e le possibilità per migliorare le vostre vendite online tramite il vostro negozio elettronico sono veramente tantissime.

L’invio su differenti canali in una logica multicanale, intelligente e integrata, da utilizzare per gestire il flusso di conversazione tra l’utente e il brand stesso, è questo lo scopo delle Messaging Apps, in pratica di Bot e Intelligenza Artificiale applicata a piattaforme come Facebook Messenger, What’s App, Telegram e simili.

Vediamo qualche esempio di come è possibile utilizzare le Messaging Apps per un e-commerce, ovviamente l’obiettivo è aumentare l’engagement, le conversioni e la loyalty (cioè la fidelizzazione dei clienti), quindi tre punti fondamentali del panel di vendita di un e-commerce.

1. Un utilizzo classico delle Messaging Apps nell’ecommerce potrebbe essere quello dell’aggiornamento del blog, in pratica inserendo un automatismo che ad ogni nuova uscita di un articolo sul blog, fa partire una notifica, in questo modo in maniera completamente automatica si mantiene l’update costante con la base dati.
2. Un altro esempio sono le Welcome Campaign, cioè per i nuovi utenti che si iscrivono all’ecommerce, si creano dei messaggi e dei contenuti ad hoc, che vengono inviati anche via Facebook Messenger, ovviamente tutti con dei link magnet in modo che possano portare ad un azione
3. Sostituire le mail transazionali, ad esempio quando dovete notificare la spedizione avvenuta ad un cliente al posto di farlo con la classica mail potete farlo direttamente via Facebook Messenger, in modo da fornirgli magari il codice di spedizione, il tracking e il link dove poter seguire la consegna del pacco, in modo da essere sicuri che l’utente visualizzerà quella notifica importante
4. L’integrazione di un Customer Care, che quindi risolve i problemi con un botta e risposta magari gestito in modo parzialmente automatico
5. Il Recupero Carrello Abbandonato, che sono uno dei punti chiave di tutti gli ecommerce, grazie ad un’integrazione corretta delle Messaging Apps è possibile effettuare il recupero carrello direttamente tramite Facebook Messenger inviando un link al prodotto abbandonato o al proprio carrello in modo da spingere l’utente a concludere l’acquisto
6. L’inivo di Codici Sconto e Up Selling magari in occasioni di feste, promozioni, saldi, compleanno

Le strategia di uso e applicazione delle Messaging Apps ad un negozio di Ecommerce sono praticamente infinite, lasciamo spazio alla vostra fantasia e alle vostre esigenze, questo è un trend che non si può ignorare per chi gestisce giornalmente un negozio di ecommerce e di vendita online.

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