L‘importanza di CAPIRE i BISOGNI delle PERSONE per aiutarle, altra video pillole dall’ECOMMERCE DAY 2018 che si è svolto a Torino il 19 Ottobre 2018 all’Unione Industriale, interventi interessanti e qualificati per sottolineare l’importanza dell’ecommerce e della vendita online che sono un realtà sempre più presente anche in Italia.
Dopo aver parlato dell’E-commerce alla portata di tutti, Pierpaolo Antonioli di General Motors (Managing Director CEO – Executive Director Global Diesel Sector) ci parla dell’importanza dell’empatia e del fatto che bisogna partire dalle persone.
Il cambiamento di cui parlavamo nel video precedente, deve partire tenendo presente dei BISOGNI delle PERSONE, quindi è di fondamentale importanza l’EMPATIA con il cliente, sopratutto in un mondo che sta cambiando così velocemente, l’EMPATIA è uno degli aspetti fondamentali per poter direzione bene la nostra innovazione.
Fare innovazione fine a se stessa non è utile.
Il concetto espresso da Antonioli è molto interessante, per il cambiamento dovete quindi partire dall’EMPATIA verso le persone e ASCOLTARE le persone per risolvere i LORO PROBLEMI.
Dovresti parlare con i tuoi CLIENTI e capire i loro problemi e i loro bisogni, solo successivamente quindi cercare il modo migliore per risolverli e mettersi quindi al loro completo servizio, solo in questo modo il CAMBIAMENTO non sarà un CAMBIAMENTO FINE A SE STESSO ma un CAMBIAMENTO UTILE per te e per la tua clientela.
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